1. Overview (프로젝트 배경)

S 그룹(호텔신라)은 서비스 운영 플랫폼  (On-Off Line 통합 서비스)의 신규 시스템 구축을 목표로 했습니다.

이 프로젝트는 고객 경험(UX/UI) 고도화를 위한 Front Platform 구축과 내/외부 시스템 연동 및 안정적인 Biz-Backoffice 플랫폼 기반의 시스템 구축이라는 복합적인 과제를 안고 있었습니다. 메가존클라우드는 최신 개발 방법론을 적용하여 초기 개발 효율성을 극대화하고, 현재는 이 플랫폼의 운영 및 지속적인 개선을 위한 지능형 기반을 제공하고 있습니다.

2. Challenge (문제 정의)

• 복잡한 시스템 통합 및 연동: 고객 서비스의 특성상 내부 Biz Back-office와 외부 고객 시스템, 기간계 시스템 등 다양하고 복잡한 시스템 간의 연동(I/F)을 안정적으로 구축하는 것이 큰 과제였습니다.

• 개발 속도 및 유연성 확보: 신규 디바이스 출시 및 OS 버전 변화에 유연하게 대응하고, 개발 효율성과 확장성을 확보할 수 있는 Hybrid App 구조 설계 및 개발이 필요했습니다.

• 지속적인 운영 및 개선의 비효율: 서비스 출시 이후, 복잡해진 시스템 환경에서 발생하는 운영 이슈에 신속하게 대응하고, 서비스 개선 업무에 인력을 효율적으로 투입할 수 있는 지능형 운영 체계(AI Ops) 부재가 예상되었습니다.

3. Solution (해결 방안)

메가존클라우드는 Biz-Backoffice 플랫폼 기반  개발 및 인프라 구축의 효율성을 높이고, AI Ops 기반의 지속적인 운영 체계를 확립했습니다.

• Biz-Backoffice 기반 개발 및 통합 효율화: 고객 경험 고도화를 위한 Front Platform 및 안정적인 운영 플랫폼 구축 시, CI/CD 자동화 및 코드 품질 관리를 적용하여 복잡한 시스템 통합 프로젝트의 개발 리드타임을 단축했습니다.

• 최적의 클라우드 인프라 설계: 서비스 확장성을 고려한 최적화된 클라우드 환경과 Hybrid App 구조를 설계하여, 향후 신규 서비스 및 디바이스 대응 유연성을 확보했습니다.

• AI Ops 기반의 지능형 운영 체계 확립: 시스템 오픈 후, AI AIOps Platform을 적용하여 AI 자동화 모니터링 및 문제 해결 기능을 구축했습니다. 이를 통해 시스템 운영 안정성을 체계적으로 확보하고, 서비스 개선 업무에 인력을 효율적으로 투입하는 기반을 마련했습니다.

4. Result (성과)

새롭게 구축된 Biz-Backoffice 기반 운영 플랫폼은 성공적으로 오픈되었으며, 현재 안정적인 운영 및 효율적인 개선 체계를 갖추었습니다.

• 성공적인 서비스 통합 구현: 복잡한 내/외부 시스템 연동 및 운영 플랫폼 개발을 안정적으로 완수하여, 서비스 확장성을 고려한 시스템 통합 기반을 마련했습니다.

• 개발 효율성 및 유연성 확보: Hybrid App 구축과 CI/CD 자동화를 통해 개발 효율성을 높이고, 신규 OS 및 디바이스 환경 변화에 유연하게 대응할 수 있는 기술적 토대를 마련했습니다.

• AI Ops 기반의 운영 안정성 확보: AI Ops 기반의 지능형 운영을 통해 시스템 운영 안정성을 획기적으로 확보하고, 인력의 낭비 없이 서비스 개선이라는 핵심 업무에 집중할 수 있는 효율적인 운영 기반을 완성했습니다.