세미나
종료
2025.10.31 - 2025.11.25
AI Connect 2025│Amazon Connect와 함께 여는 Next CX: 생성형 AI로 진화하는 컨택센터
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AI Connect 2025
Amazon Connect와 함께 여는 Next CX:
생성형 AI로 진화하는 컨택센터
일시: 2025년 8월 29일(금) 13:30-17:00
장소: Studio 159 (코엑스 2층)
OVERVIEW
- 행사명: AI Connect 2025
- 여러분의 고객센터는 똑똑한가요?
- Amazon Connect와 함께 여는 Next CX: 생성형 AI로 진화하는 컨택센터
- 오프라인 세미나
- 일시: 2025년 8월 29일(금) 13:30-17:00
- 장소: Studio 159 (Coex 2F) 지도 보기
- 참가 대상:
- 고객 경험(CX) 향상 및 매출 증진이 필요한
- 이커머스, 리테일, 여행/숙박 산업 기업 및 관계자 (100명)
고객 경험(CX)이 곧 매출로 이어지는 시대
AI 기반 고객센터는 선택이 아닌 필수!
메가존클라우드와 AWS가 함께하는 이번 세미나에서는 Amazon Connect를 활용한 국내외 성공 사례와 함께 이커머스, 리테일, 관광 산업 AI 기반의 컨택센터로 어떻게 고객 경험을 혁신할 수 있는지 전문가 기조 연설 및 고객 사례를 통해 소개합니다. AX시대 글로벌향 국내 기업의 고객 응대의 방식은 이미 변화하고 있습니다.
- 카카오스타일은 Zendesk와 메가버드를 연계한 컨택센터 디지털 전환으로 상담 생산성과 운영 효율을 획기적으로 혁신했습니다.
- 국내 선도 금융사(해외 지사)는 Amazon Connect 기반 클라우드 및 세일즈포스를 기반으로 글로벌 컨택 센터를 운영하고 있습니다.
- 대한항공은 글로벌 콜센터 통합과 AI 기능 도입을 통해 고객 경험과 상담 효율을 동시에 혁신했습니다.
💡지금 Amazon Connect로 차별화된 고객경험을 만나보세요.
AGENDA
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Time
Agenda
Remark
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13:30~14:00
등록 및 입장 (웰컴 기프트, 사전 수령)
-
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14:00~14:15
The Future is Now: Unlimited AI with Customer Experience
🎙️Prashant Trehan, WW Product Lead, Amazon Connect, AWS
AWS
2
14:15~14:45
Born from Retailer and Built for Retailer: 아마존 고객서비스혁신과 생성형 AI 컨텍센터 솔루션
🎙️지정아, CX사업개발담당, AWS
AWS
3
14:45~15:15
Amazon Connect Demo
🎙️고정현, Connect Specialist SA, AWS
🎙️하재영, Retail & CPG SA, AWS
AWS
4
15:15~15:45
☕ Coffee Break ☕
-
5
15:45~16:15
고객 사례 ① 카카오스타일의 Amazon Connect 전환사례 with Zendesk
🎙️이종호, 지그재그 인프라 총괄 리더, Kakao Style
🎙️김성훈, Specialty Service Unit, Leader, MegazoneCloud
카카오스타일
& MegazoneCloud
6
16:15~16:45
고객 사례 ② 국내 선도 금융사 해외 지사의 Amazon Connect 기반 클라우드 컨택센터 도입기
🎙️최진문, Cloud Tech Unit, Leader, MegazoneCloud
🎙️정은영, Cloud Tech Unit, MegazoneCloud (AWS Ambassador)
MegazoneCloud
7
16:45~17:15
고객 사례 ③ 대한항공의 AICC 여정
🎙️강병하, Sr. Delivery Practice Manager, AWS
AWS
8
17:15~17:45
Summary│오늘의 요약과 정리 (with Quiz & Lucky draw Event)
🎙️AWS & MegazoneCloud
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17:45~18:00
설문 조사 및 퇴장 (웰컴 기프트, 사후 수령)
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Session 1
- The Future is Now: Unlimited AI with Customer Experience
- Prashant Trehan, WW Product Lead, Amazon Connect, AWS
Session 2
- Born from Retailer and Built for Retailer: 아마존 고객서비스혁신과 생성형 AI 컨텍센터 솔루션
- 지정아, CX사업개발담당, AWS
Session 3
- Amazon Connect Demo
- 고정현, Connect Specialist SA, AWS
- 하재영, Retail & CPG SA, AWS
Session 4
- Coffee Break
Session 5
- 고객 사례 ① 카카오스타일의 Amazon Connect 전환사례 with Zendesk
- 이종호, 지그재그 인프라 총괄 리더, Kakao Style
- 김성훈, Specialty Service Unit, Leader, MegazoneCloud
Session 6
- 고객 사례 ② 국내 선도 금융사 해외 지사의 Amazon Connect 기반 클라우드 컨택센터 도입기
- 최진문, Cloud Tech Unit, Leader, MegazoneCloud
- 정은영, Cloud Tech Unit, MegazoneCloud (AWS Ambassador)
Session 7
- 고객 사례 ③ 대한항공의 AICC 여정
- 강병하, Sr. Delivery Practice Manager, AWS
Session 8
- Summary│오늘의 요약과 정리 (with Quiz & Lucky draw Event)
- AWS & MegazoneCloud
EVENT
🍀
Lucky Draw
럭키드로우 당첨 시
📱멋진 경품📱을 받으실 수 있습니다.
(우승자 3명)
🏆
Quiz Prize
세션 후 퀴즈 우승 시,
☂️소정의 경품☂️을 받으실 수 있습니다.
(우승자 10명)
🎁
Welcome Gift
🌀웰컴 선물🌀을 받으실 수 있습니다.
(참석자 전원)
📑
Survey Event
🍹소정의 선물🍹을 받으실 수 있습니다.
(응답자 전원)
찾아오시는 길
- Studio 159 (스튜디오 159)
- 지도 보기
- 서울특별시 강남구 영동대로 513 2층
- 대중교통: (지하철 2호선/6호선) 코엑스 2층으로 이동 → 스튜디오 159
Notice
※ 본 행사는 사전등록 시 무료입니다.
※ 한정된 좌석으로 인하여 조기 마감될 수 있습니다. (선착순 마감)
※ 행사장인 Studio 159는 코엑스 2층에 위치했으며 가급적 대중교통 이용을 권장 드립니다. (주차 지원 없음)
※ 행사 당일 혼잡할 수 있으니 사전에 도착하시어 웰컴 기프트를 사전 수령 후 입장하시길 권장 드립니다. (또는 세션 종료 후 수령하실 수 있습니다.)
